Это скриншот блока на сайте «Халык страхования». Посетителю предлагают выбрать вариант страхования авто. Визуально четыре прямоугольника трудно различимы, потому что на них изображены одни и те же авто в корпоративных цветах банка. Но человек приходит по делу и выбирает страховку не по рисунку авто. Например, он временно на территории страны, ищет КАСКО с определёнными выплатами или просто хочет оплатить ежегодную обязательную страховку. Получается, что главная информация не выделена, а второстепенная берет на себя слишком много внимания.

Позже я снова зашел на страницу автостраховок. Стало лучше: теперь в блоке четыре разных авто, цвета разнообразнее. Но неинформативные машины всё равно остались.

Что сделал:

• увеличил информативную часть, то есть текст;
• убрал кнопки «Оформить», чтоб не повторялись;
• уменьшил разноцветные машины.

Вроде хорошо, но можно ещё лучше.

Расположил блоки в один ряд, чтобы правая и левая части не спорили между собой, чтобы глаза читателя не прыгали туда-сюда, а спокойно выбрали подходящую страховку.

Вроде ок, но вот что я ещё придумал. Когда кликаем по одному из блоков, открывается соответствующая страница с условиями, то есть это четыре разные страницы. Что если информацию обо всех страховках разместить на одной странице без этого разветвления? Так человек видит сразу все варианты и условия. Вдруг поймет, что ОГПО недостаточно и решит купить КАСКО, а потом предложит транзитную страховку другу, который в следующем месяце приезжает на машине из соседней страны. Мнения?

В корпоративные соцсети в личку часто попадают сообщения, которые не относятся конкретно к СММ-щику, эти сообщения можно перенаправить в более компетентный отдел. Или можно, например, передать вопрос в техническую службу, как в случае на скриншоте.

Не важно, почему клиент решил написать именно в соцсети. Главное, чтобы человек не чувствовал себя брошенным. Короче, проявляем заботу и желание решить проблему.
Человеку на скриншоте я даже не предоставил полный ответ и ответил с опозданием. Клиент уже без меня нашёл решение, но я пришёл и показал, что «ваш звонок важен для нас».

Итог — довольный клиент, которого не бросили и который посоветует наш продукт другу, а, может, не посоветует. Но всё равно плохого вряд ли про нас скажет

На первый взгляд всё хорошо. Светлый офис, дорогая техника, хорошо одетый работник, чистота. Но всё это выглядит ненатурально, человек слишком европейский для наших мест да и офисов таких не бывает в реальности.

Теперь проговорите то, что происходит на картинке.
❌ Человек смотрит на фотку элитных апартаментов в полноэкранном режиме и что-то печатает. А рядом с монитором лежит идеальная распечатка бессмысленных графиков. Это кринж, потому что не бывает такой неестественной рабочей ситуации. И вообще такую ситуацию показывать не надо, она не решает задачу, вся иллюстрация — визуальный мусор.

✅ Можно сделать намного проще: показать сами апартаменты так крупно, насколько возможно. Например, расположение, если для клиентов это важно, инфраструктуру рядом, планировку, интерьер готовых квартир. Покажите то, что хотите сказать словами, а не вставляйте пластмассовые картинки с фотостоков.

«Футболистам запретили делать татуировки в Китае»
Как можно понять заголовок:
1) ФИФА запретила футболистам делать татухи в Китае, если они играют там гостевые матчи.
2) В Китае нельзя делать татухи, в любой другой стране можно. Один футболист сделал татуху в Китае и получил заражение.
3) Игрокам китайской футбольной лиги запретили делать татухи.

Подозреваю, что в Тенгриньюс есть какая-то редакционная установка насчет заголовков, то есть порядок слов зачем-то определен шаблоном. Но когда пишешь по шаблону, иногда может теряться человечность заголовков и даже искажаться смысл. Не надо делать как Тенгри.

Оригинал статьи Футболистам запретили делать татуировки в Китае

Это микроволновка в офисе. Здесь не согласованы части речи. «Мощность» женского рода. Это значит, что на переключателе она должна быть «низкая», «средняя» и «высокая».

Иногда лучше не говорить, а показывать. В этой рекламе из Инстаграма компания по производству наружной рекламы рассказала без слов о продукции и услугах. Решение хорошо еще тем, что читатель не только узнал об услугах и возможностях компании, но и как вообще выглядят разные рекламные конструкции. Благодаря визуальному рассказу, клиент может задуматься о других видах наружной рекламы, о которых раньше и не знал. Рассказали о себе, обучили клиента, продали и сформировали отложенный спрос!

Когда вижу на табло «Покупка» и «Продажа», я начинаю тупить. Продажа для кого? Кто продает, кто покупает? На этом фото сразу ясно кто. Мы покупаем по такой-то цене, мы продаем по такой-то цене. Мы — это обменник. Если в тексте ориентируешься на тупого, как я, читателя, ничего плохого, как видите, не происходит.

shaurma-food.kz — страница пожеланий перед оплатой заказа

В интерфейсе заказа шаурмы есть элементы, которые могут ввести в заблуждение или, по крайней мере, заставить человека чуть призадуматься. Хорошо, что у Шаурма-фуда есть дополнительные опции при заказе. Попробуем улучшить интерфейс заказа.

✅ Визуализировать «Курицу», «Ассорти» и «Говядину», чтобы больше хотелось попробовать всё. Например, я так и не понял, что значит ассорти. Это половина с курицей, половина с говядиной? Или курица вперемешку с говядиной? Я бы визуализировал, но это не критично. Как вариант: снять шаурму с разных ракурсов, чтобы еще аппетитнее казалось.

✅ Убрать красные стрелки «влево-вправо».
Они неудобны тем, что на них приходится нажимать, листать контент. Зачем, когда можно просто уменьшить иконки и показать из человеку целиком без бесячего листания мелкими кнопками.

✅ Разделить добавки и то, что надо убрать из состава.
В ленте с добавками почему-то есть ингредиенты, которые, наоборот, нужно убрать. Лучше сделать отдельные блоки: «Добавить», «Убрать». Не забыть в «Убрать» сделать иконку или покрасить шрифт, чтобы человек не забыл, что тут убирают ингредиенты, а не добавляют.

❌ Сейчас если добавить халапеньо и сыр, убрать лук и помидоры, получится просто каша:

✅ Убрать цену «0 тг» у удаляемых ингредиентов. И так понятно, что это бесплатная услуга.

Скриншот «переписки» в Инстаграме

Не надо так делать. Потом ничего в таком чате не найдешь, а если найдешь — придется слушать весь диалог или сообщение целиком.

Любой интерфейс — это преграда между сайтом и пользователем. Если интерфейс даёт неоднозначные знаки, это еще хуже. Непонятные интерфейсы лично в меня вселяют страх. Боишься, что вдруг на что-то подпишешься или сделаешь что-то — и всё станет не так, как было. Я при виде непонятных интерфейсов пытаюсь просто уйти и ничего не нажимать.

Тут пользователю нужно разгадать ребус. Проблема в том, что форма задает вопрос в отрицательной форме. И ты должен понять: «нет, не выходить» или «да, выходить» или «нет, выходить» или «да, не выходить»? Понятно, что Микрософту лучше, чтоб ты не выходил из системы. Или по какой-то причине в компании нельзя ставить кнопку «Нет» на хорошее действие, то есть не выходить из системы. Короче, если вы запутались, показываю как лучше:
— Выйти из системы?
1) Да
2) Нет
Всё.

Это скриншот из настройки гугл-рекламы. Когда выходишь из настроек без сохранения, система выдает вот такое сообщение. Левая кнопка имеет в виду отменить отмену. Правая кнопка, вероятно, значит «Да, отменить». Почему не написали просто «Да» и «Нет», до сих пор не понимаю.

Чем отличаются «Записаться» и «Оставить заявку»? Не знаю. После нажатия что на левую кнопку, что на правую — открывается одна и та же форма. Возможно, разработчик решил, что некоторые пользователи охотнее реагируют на «Записаться», а какие-то — на «Оставить заявку». Но это глупо.

Што?