shaurma-food.kz — страница пожеланий перед оплатой заказа

В интерфейсе заказа шаурмы есть элементы, которые могут ввести в заблуждение или, по крайней мере, заставить человека чуть призадуматься. Хорошо, что у Шаурма-фуда есть дополнительные опции при заказе. Попробуем улучшить интерфейс заказа.

✅ Визуализировать «Курицу», «Ассорти» и «Говядину», чтобы больше хотелось попробовать всё. Например, я так и не понял, что значит ассорти. Это половина с курицей, половина с говядиной? Или курица вперемешку с говядиной? Я бы визуализировал, но это не критично. Как вариант: снять шаурму с разных ракурсов, чтобы еще аппетитнее казалось.

✅ Убрать красные стрелки «влево-вправо».
Они неудобны тем, что на них приходится нажимать, листать контент. Зачем, когда можно просто уменьшить иконки и показать из человеку целиком без бесячего листания мелкими кнопками.

✅ Разделить добавки и то, что надо убрать из состава.
В ленте с добавками почему-то есть ингредиенты, которые, наоборот, нужно убрать. Лучше сделать отдельные блоки: «Добавить», «Убрать». Не забыть в «Убрать» сделать иконку или покрасить шрифт, чтобы человек не забыл, что тут убирают ингредиенты, а не добавляют.

❌ Сейчас если добавить халапеньо и сыр, убрать лук и помидоры, получится просто каша:

✅ Убрать цену «0 тг» у удаляемых ингредиентов. И так понятно, что это бесплатная услуга.

Скриншот «переписки» в Инстаграме

Не надо так делать. Потом ничего в таком чате не найдешь, а если найдешь — придется слушать весь диалог или сообщение целиком.

Любой интерфейс — это преграда между сайтом и пользователем. Если интерфейс даёт неоднозначные знаки, это еще хуже. Непонятные интерфейсы лично в меня вселяют страх. Боишься, что вдруг на что-то подпишешься или сделаешь что-то — и всё станет не так, как было. Я при виде непонятных интерфейсов пытаюсь просто уйти и ничего не нажимать.

Тут пользователю нужно разгадать ребус. Проблема в том, что форма задает вопрос в отрицательной форме. И ты должен понять: «нет, не выходить» или «да, выходить» или «нет, выходить» или «да, не выходить»? Понятно, что Микрософту лучше, чтоб ты не выходил из системы. Или по какой-то причине в компании нельзя ставить кнопку «Нет» на хорошее действие, то есть не выходить из системы. Короче, если вы запутались, показываю как лучше:
— Выйти из системы?
1) Да
2) Нет
Всё.

Это скриншот из настройки гугл-рекламы. Когда выходишь из настроек без сохранения, система выдает вот такое сообщение. Левая кнопка имеет в виду отменить отмену. Правая кнопка, вероятно, значит «Да, отменить». Почему не написали просто «Да» и «Нет», до сих пор не понимаю.

Чем отличаются «Записаться» и «Оставить заявку»? Не знаю. После нажатия что на левую кнопку, что на правую — открывается одна и та же форма. Возможно, разработчик решил, что некоторые пользователи охотнее реагируют на «Записаться», а какие-то — на «Оставить заявку». Но это глупо.

Што?

Будьте осторожны, когда берете с фотостоков картинки для сайта, буклета, поста в Инстаграме или чего бы то ни было еще.
Во-первых, кто-то до вас мог уже купить и использовать фото, которое вы тоже выбрали.
Во-вторых, люди на фото — актеры. Их используют для разных фото и в разных профессиях. Представьте, что вы отобрали для сайта клиники фото врача в белом халате. Этот же самый актер в другой фотосессии может быть автомехаником. Если я, как клиент автосервиса, захочу записаться на прием в вашу клинику, я как минимум улыбнусь на вашем сайте.
В третьих, ту же фотографию с фотостока может использовать недобросовестная компания. У людей, которые попались в руки мошенников, могут возникнуть недобрые ассоциации, когда они увидят ту же самую фотографию или даже того же самого актера.

Примеры ниже я специально собирал в течение нескольких месяцев. Конечно красивая девушка, но камон, неужели нет другой, это же смешно. Короче, если попали на фотосток, семь раз подумай — один раз купи. А лучше не купи.

Думаю, редакторам и СММщикам ничто не мешало подобрать два нормальных плаката. «Тайм» как бы намекает, кто фаворит в президентской гонке, кто норм кандидат, а кто дьявол во плоти, за кого следует голосовать французам и за кого не стоит.

Скриншот поста в Фейсбуке

Не ошибайтесь.

Журналисты используют разные приемы, которые оттачивают годами. Изучить тему, найти эксперта, подготовить вопросы — это всё базовый набор, и без него никак. Редактор Люда Сарычева в своем блоге делится правилом, которому и я всегда следую.

Перед интервью надо обязательно поесть. Вот, например, вам предстоит полуторачасовой созвон или встреча в офисе, и всё это время нельзя будет перекусить, разве что глотнуть воды. Вам надо задавать вопросы и записывать. Желудок будет просить еды и чтобы встреча быстрее закончилась.

Пустой желудок не даст позадавать много вопросов, добыть сочной фактуры у интервьюируемого. Голодный желудок заставит поскорее сбежать или прекратить сессию Зума. Интервью может получиться худеньким, а текст — скучным.

Плотно поешьте перед тем, как идти на интервью, да и вообще куда бы то ни было, где надо общаться с людьми. Я, например, помимо завтрака, обеда и ужина, на протяжении всего рабочего дня поддерживаю себя легким перекусом: чаем, кофе, булкой, пирожком или печенькой.

Человек, который увидит в лифте этот плакат, скорее всего, ничего нового не узнает. Плакат неинформативный, не побуждает сделать выбор в пользу Тойоты, не рассказывает ничего об автосалоне. Оставьте текст, но поставьте вместо логотипа Тойоты логотип Форда — и ничего не изменится. Такой текст может написать о себе любой автосалон в городе.
Сейчас плакат рассказывает людям, что на улице Сыганак есть официальный автосалон Тойоты. Если стояла такая задача, то плакат с ней отлично справился. Например, кто-то три года искал в городе салон Тойоты — теперь он точно знает, где искать.

Попробуем сделать так, чтобы человеку было интересно позалипать в плакат, пока он едет на пятый этаж. Скорее всего у читателя не возникнет желания тут же купить Тойоту, но он точно будет больше знать о Тойоте, чем о Форде. Ни одного человека нельзя заставить купить то, что ему не надо. Ни словами, ни скидками, ни даже нейромаркетингом, прости господи. Но плакат можно сделать лучше, чтобы человек овладел какой-то новой информацией, а не читал пустые обещания.

Я сделаю всего лишь прототип, из которого легко можно будет понять идею.

Успокаиваем типографику и убираем информационный шум

Считаю дурным тоном, когда на читателя кричат заглавными буквами. Заглавные буквы — признак бессилия дизайнера и редактора. Они не придают словам значимости. Смотрится старомодно, а для глаз заглавные буквы — лишняя нагрузка. Попробуйте представить страницу книги, которая вся напечатана заглавными.
Серые лучи на фоне убираем, потому что вот почему.

Доказываем всё, что написали

❌ Большой выбор комплектаций.
✅ Вместо того чтоб писать, показываем эти самые комплектации, цены, модельный ряд. Никому не придет в голову изучать в лифте комплектацию Камри 70 или модельный ряд внедорожников, но если кто-то увидит все Тойоты на одном листе, то подсознательно начнет выбирать ту, которая больше всего по душе. И это даже не приходя в салон!

❌ Выгодные условия приобретения.
✅ Пишем простыми словами, какие такие выгодные условия в автосалоне. Например, скидка 10% при полной предоплате, автокредит с первоначальным взносом 5%. Почему я должен узнавать это только на сайте или когда приду в салон?

❌ Большой склад проверенных автомобилей с пробегом.
✅ Показываем этот большой склад. Не можем показать, что авто технически исправные, но точно можно показать, что авто чистые и аккуратно выстроены в ряд. Человек сам додумает, что, наверно, и техническое состояние норм.

❌ ❌ ❌ Шестерёнки как иллюстрация сервисного обслуживания.
✅ Убираем дурацкие шестёренки и ставим коллаж из фотографий настоящего сервис-центра. В сервис-центре работают вежливые люди в чистой одежде, механики — с профессиональным оборудованием, а сам цех сияет белизной.

Как еще можно улучшить рекламный плакат? Что я упустил? Пишите комменты.

Пример хорошего объявления:

Можно придраться к типографике и эстетике, но сейчас не об этом.
Объявление — это информационный продукт. Одно дело написать объявление, а другое — его оформить. Здесь человек не только написал текст, но и предусмотрел, как остальные будут им пользоваться. Например, кто-то оторвал кусочек снизу и пошёл дальше по делам. На обрывке продублирован весь текст объявления. Это на тот случай, если забыл про бумажку и вытащил из кармана через два дня. Человеку не придётся вспоминать содержание объявления, от которого оторван телефон.

Так же делает и копирайтер. Прежде чем браться за текст, копирайтер разберётся, когда его будут читать, при каких обстоятельствах. Автор как бы предугадывает жизненную ситуацию читателя и тем самым делает человеку ещё удобнее, будь то объявление, интерфейс или статья. Например, интерфейс управления доставкой в магазине Флип.кз:

Заказ готов к отправке, и магазин спрашивает, когда привезти товар. Здесь редактор сайта позаботился о клиенте и под датами написал «Завтра», «Послезавтра». Без этого человеку было бы труднее: надо вспомнить, какое сегодня число, какой день, сопоставить с датой доставки и определить день. А тут редактор сделал работу читателя за него.

Автор и редактор не только заботится о тексте, но и том, когда и как им будут пользоваться.