Любой интерфейс — это преграда между сайтом и пользователем. Если интерфейс даёт неоднозначные знаки, это еще хуже. Непонятные интерфейсы лично в меня вселяют страх. Боишься, что вдруг на что-то подпишешься или сделаешь что-то — и всё станет не так, как было. Я при виде непонятных интерфейсов пытаюсь просто уйти и ничего не нажимать.

Тут пользователю нужно разгадать ребус. Проблема в том, что форма задает вопрос в отрицательной форме. И ты должен понять: «нет, не выходить» или «да, выходить» или «нет, выходить» или «да, не выходить»? Понятно, что Микрософту лучше, чтоб ты не выходил из системы. Или по какой-то причине в компании нельзя ставить кнопку «Нет» на хорошее действие, то есть не выходить из системы. Короче, если вы запутались, показываю как лучше:
— Выйти из системы?
1) Да
2) Нет
Всё.

Это скриншот из настройки гугл-рекламы. Когда выходишь из настроек без сохранения, система выдает вот такое сообщение. Левая кнопка имеет в виду отменить отмену. Правая кнопка, вероятно, значит «Да, отменить». Почему не написали просто «Да» и «Нет», до сих пор не понимаю.

Чем отличаются «Записаться» и «Оставить заявку»? Не знаю. После нажатия что на левую кнопку, что на правую — открывается одна и та же форма. Возможно, разработчик решил, что некоторые пользователи охотнее реагируют на «Записаться», а какие-то — на «Оставить заявку». Но это глупо.

Што?

Будьте осторожны, когда берете с фотостоков картинки для сайта, буклета, поста в Инстаграме или чего бы то ни было еще.
Во-первых, кто-то до вас мог уже купить и использовать фото, которое вы тоже выбрали.
Во-вторых, люди на фото — актеры. Их используют для разных фото и в разных профессиях. Представьте, что вы отобрали для сайта клиники фото врача в белом халате. Этот же самый актер в другой фотосессии может быть автомехаником. Если я, как клиент автосервиса, захочу записаться на прием в вашу клинику, я как минимум улыбнусь на вашем сайте.
В третьих, ту же фотографию с фотостока может использовать недобросовестная компания. У людей, которые попались в руки мошенников, могут возникнуть недобрые ассоциации, когда они увидят ту же самую фотографию или даже того же самого актера.

Примеры ниже я специально собирал в течение нескольких месяцев. Конечно красивая девушка, но камон, неужели нет другой, это же смешно. Короче, если попали на фотосток, семь раз подумай — один раз купи. А лучше не купи.

Думаю, редакторам и СММщикам ничто не мешало подобрать два нормальных плаката. «Тайм» как бы намекает, кто фаворит в президентской гонке, кто норм кандидат, а кто дьявол во плоти, за кого следует голосовать французам и за кого не стоит.

Скриншот поста в Фейсбуке

Не ошибайтесь.

Журналисты используют разные приемы, которые оттачивают годами. Изучить тему, найти эксперта, подготовить вопросы — это всё базовый набор, и без него никак. Редактор Люда Сарычева в своем блоге делится правилом, которому и я всегда следую.

Перед интервью надо обязательно поесть. Вот, например, вам предстоит полуторачасовой созвон или встреча в офисе, и всё это время нельзя будет перекусить, разве что глотнуть воды. Вам надо задавать вопросы и записывать. Желудок будет просить еды и чтобы встреча быстрее закончилась.

Пустой желудок не даст позадавать много вопросов, добыть сочной фактуры у интервьюируемого. Голодный желудок заставит поскорее сбежать или прекратить сессию Зума. Интервью может получиться худеньким, а текст — скучным.

Плотно поешьте перед тем, как идти на интервью, да и вообще куда бы то ни было, где надо общаться с людьми. Я, например, помимо завтрака, обеда и ужина, на протяжении всего рабочего дня поддерживаю себя легким перекусом: чаем, кофе, булкой, пирожком или печенькой.

Человек, который увидит в лифте этот плакат, скорее всего, ничего нового не узнает. Плакат неинформативный, не побуждает сделать выбор в пользу Тойоты, не рассказывает ничего об автосалоне. Оставьте текст, но поставьте вместо логотипа Тойоты логотип Форда — и ничего не изменится. Такой текст может написать о себе любой автосалон в городе.
Сейчас плакат рассказывает людям, что на улице Сыганак есть официальный автосалон Тойоты. Если стояла такая задача, то плакат с ней отлично справился. Например, кто-то три года искал в городе салон Тойоты — теперь он точно знает, где искать.

Попробуем сделать так, чтобы человеку было интересно позалипать в плакат, пока он едет на пятый этаж. Скорее всего у читателя не возникнет желания тут же купить Тойоту, но он точно будет больше знать о Тойоте, чем о Форде. Ни одного человека нельзя заставить купить то, что ему не надо. Ни словами, ни скидками, ни даже нейромаркетингом, прости господи. Но плакат можно сделать лучше, чтобы человек овладел какой-то новой информацией, а не читал пустые обещания.

Я сделаю всего лишь прототип, из которого легко можно будет понять идею.

Успокаиваем типографику и убираем информационный шум

Считаю дурным тоном, когда на читателя кричат заглавными буквами. Заглавные буквы — признак бессилия дизайнера и редактора. Они не придают словам значимости. Смотрится старомодно, а для глаз заглавные буквы — лишняя нагрузка. Попробуйте представить страницу книги, которая вся напечатана заглавными.
Серые лучи на фоне убираем, потому что вот почему.

Доказываем всё, что написали

❌ Большой выбор комплектаций.
✅ Вместо того чтоб писать, показываем эти самые комплектации, цены, модельный ряд. Никому не придет в голову изучать в лифте комплектацию Камри 70 или модельный ряд внедорожников, но если кто-то увидит все Тойоты на одном листе, то подсознательно начнет выбирать ту, которая больше всего по душе. И это даже не приходя в салон!

❌ Выгодные условия приобретения.
✅ Пишем простыми словами, какие такие выгодные условия в автосалоне. Например, скидка 10% при полной предоплате, автокредит с первоначальным взносом 5%. Почему я должен узнавать это только на сайте или когда приду в салон?

❌ Большой склад проверенных автомобилей с пробегом.
✅ Показываем этот большой склад. Не можем показать, что авто технически исправные, но точно можно показать, что авто чистые и аккуратно выстроены в ряд. Человек сам додумает, что, наверно, и техническое состояние норм.

❌ ❌ ❌ Шестерёнки как иллюстрация сервисного обслуживания.
✅ Убираем дурацкие шестёренки и ставим коллаж из фотографий настоящего сервис-центра. В сервис-центре работают вежливые люди в чистой одежде, механики — с профессиональным оборудованием, а сам цех сияет белизной.

Как еще можно улучшить рекламный плакат? Что я упустил? Пишите комменты.

Пример хорошего объявления:

Можно придраться к типографике и эстетике, но сейчас не об этом.
Объявление — это информационный продукт. Одно дело написать объявление, а другое — его оформить. Здесь человек не только написал текст, но и предусмотрел, как остальные будут им пользоваться. Например, кто-то оторвал кусочек снизу и пошёл дальше по делам. На обрывке продублирован весь текст объявления. Это на тот случай, если забыл про бумажку и вытащил из кармана через два дня. Человеку не придётся вспоминать содержание объявления, от которого оторван телефон.

Так же делает и копирайтер. Прежде чем браться за текст, копирайтер разберётся, когда его будут читать, при каких обстоятельствах. Автор как бы предугадывает жизненную ситуацию читателя и тем самым делает человеку ещё удобнее, будь то объявление, интерфейс или статья. Например, интерфейс управления доставкой в магазине Флип.кз:

Заказ готов к отправке, и магазин спрашивает, когда привезти товар. Здесь редактор сайта позаботился о клиенте и под датами написал «Завтра», «Послезавтра». Без этого человеку было бы труднее: надо вспомнить, какое сегодня число, какой день, сопоставить с датой доставки и определить день. А тут редактор сделал работу читателя за него.

Автор и редактор не только заботится о тексте, но и том, когда и как им будут пользоваться.

Компания решает, что нужен редизайн сайта.

Директор:

— Давайте сделаем слайдер на главной.

Редактор:

— Зачем?
— Будем туда ставить баннеры, рассказывать об акциях и новостях компании.
— Но ведь можно просто положить весь контент прямо на главную.
— Но тогда страница станет длиннее, а люди не листают страницы до конца.
— Тогда почему они должны долистать до конца слайдер?
— Ну карусели же в Инстаграме листают.
— Карусель листать легче, потому что карусели в Инстаграме человек листает пальцем. На веб-странице приходится целиться мышкой в стрелки или ещё хуже — в точки. Карусели в Инстаграме листают по собственной воле. Это не незнакомый сайт, а люди, на которых специально подписываешься. Карусель в Инстаграме — это способ сэкономить место, потому что подписок много, а лента одна.

Клик на сайте дорогого стоит. Чем больше кликов нужно делать, тем больше вероятность, что посетитель уйдёт. Нужно быть готовым, что у человека есть только минимум — собственные глаза и скролл мышкой.

Самое большое издевательство над посетителем — слайдер с автоматической прокруткой: почему-то он сам решает, что я уже достаточно насмотрелся на баннер и мне пора показывать новый. Приходится прицеливаться и нажимать на «Назад» или зажимать кнопку мышки.

В стрелки и точки трудно попадать мышкой.

Всё, что находится после первого слайда, спрятано от посетителя. Чтобы это увидеть, человеку надо нажать или подождать, когда слайдер переключится. Легче просто прокрутить страницу.

Хорошо, когда слайдер сделан в виде фото-галереи. На Крыше вместо неинформативных точек сделаны мелкие превью фотографий квартиры. Хотите посмотреть спальню или туалет — не проблема, нажмите на превью. Не надо тыкать на стрелки, пока не увидите нужную фотографию.

Просмотр квартиры на Крыше

Слайдер уместен, когда рассказывает об одном продукте. Например, один и тот же автомобиль с разных ракурсов или в разных жизненных ситуациях. Надоест листать — бросьте и крутите сайт дальше вниз.

Слайдер на официальном сайте Шкоды

На сайте Эпла раньше были слайдеры на страницах с Макбуками и Айфонами, чтобы показать их с разных сторон и подчеркнуть соблазнительный дизайн. Но сейчас, когда слайдер как будто напрашивается, Эпл показывает сразу всё.

Страница Айфона

Не прячьте контент за кликами.